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Présentation du programme :

Cadre de soins virtuels de l鈥櫭﹒uipe de sant茅 familiale de North York

脡quipe de sant茅 familiale de North York

L鈥櫭﹒uipe de sant茅 familiale de North York s鈥檈st inspir茅e des orientations pour l鈥檜tilisation cliniquement appropri茅e des soins virtuels de Sant茅 Ontario en vue d鈥檃m茅liorer la satisfaction des b茅n茅ficiaires et l鈥檈fficacit茅 des prestataires dans la prestation de soins s没rs et efficaces 脿 un large 茅ventail de parties prenantes, notamment le personnel clinique et non clinique et les patients et patientes. Ce cadre a 茅t茅 adapt茅 aux consultations virtuelles de soins 脿 domicile, en mettant l鈥檃ccent sur l鈥檌nt茅gration de la voix du patient et l鈥櫭﹍imination des obstacles 脿 l鈥櫭﹒uit茅 dans la communaut茅.

But et objectif de la pratique prometteuse

L鈥檕bjectif principal 茅tait de mieux r茅pondre aux besoins des patients et patientes et de fournir des soins s没rs et efficaces, en augmentant de 10 % le pourcentage de consultations avec du personnel multidisciplinaire qui r茅pondaient 脿 leurs pr茅f茅rences. La satisfaction des b茅n茅ficiaires a 茅t茅 mesur茅e au moyen d鈥檈nqu锚tes continues.

La mise en 艙uvre d鈥檜n cadre pour les soins virtuels visait 脿 am茅liorer la satisfaction des b茅n茅ficiaires et l鈥檈fficacit茅 des prestataires dans la prestation de soins s没rs et efficaces.

Approche

Engagement

L鈥櫭﹒uipe de sant茅 familiale de North York a consult茅 le comit茅 consultatif des patients et des familles (7 membres) et collabor茅 avec lui 脿 la conception et 脿 la mise en 艙uvre du nouveau cadre pour les soins virtuels. Cet engagement a permis de mieux comprendre les besoins et les pr茅f茅rences des patients et patientes. Cela a permis, par exemple, de d茅couvrir qu鈥檌ls 茅taient enthousiastes 脿 l鈥檌d茅e de participer 脿 des enqu锚tes et qu鈥檌ls appr茅ciaient la possibilit茅 de choisir une modalit茅 de soins. La mobilisation pr茅coce et fr茅quente des prestataires a facilit茅 la co-conception et l鈥檃doption du cadre pour les soins virtuels.

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Les mesures cl茅s ont montr茅 des am茅liorations significatives :

• Une r茅duction de 115 patients et patientes vus qui, autrement, se seraient rendus aux urgences, sur les dix mois du projet.
• 90 % des patients et patientes ayant r茅pondu 脿 un sondage 脿 la suite d鈥檜ne consultation virtuelle ont mentionn茅 que les soins re莽us r茅pondaient 脿 leur modalit茅 de pr茅f茅rence (n=53).

Bien que cet aspect n鈥檃it pas 茅t茅 prioris茅 au d茅part, l鈥檌nitiative a favoris茅 une culture d鈥檃m茅lioration de la qualit茅 autour des soins virtuels au sein de l鈥櫭﹒uipe param茅dicale.

Effets et apprentissages

Principaux points 脿 retenir

• Les changements graduels apport茅s par les cycles Planifier-Ex茅cuter-脡tudier-Agir (PEEA) ont permis de dissiper les suppositions et les malentendus parmi le personnel clinique et non clinique.
• La participation des patients et patientes, de la client猫le, des familles et des personnes proches aidantes a permis de r茅v茅ler des pr茅f茅rences, par exemple, de nombreuses personnes a卯n茅es ont exprim茅 une pr茅f茅rence pour une consultation en personne ou par t茅l茅phone plut么t que par vid茅oconf茅rence. Elle a 茅galement montr茅 l鈥檈nthousiasme des personnes participantes 脿 fournir de la r茅troaction et leur appr茅ciation pour la flexibilit茅 des modalit茅s de soins.

Leviers

• Les conseils des 茅quipes aux exp茅riences similaires ont 茅t茅 inestimables.
• Le soutien et l鈥檈xpertise essentiels des accompagnateurs et accompagnatrices.
• Le plus important levier a 茅t茅 l鈥檌nclusion de la voix du patient tout le long du projet.

Obstacles

• Des priorit茅s organisationnelles concurrentes ont souvent eu une incidence sur la progression du projet.
• Devoir composer avec la courbe d鈥檃pprentissage autour de l鈥檌mportance des consultations virtuelles par rapport aux autres modalit茅s de soins.

En tirant parti des orientations de Sant茅 Ontario et en privil茅giant l鈥檈ngagement des patients, l鈥櫭﹒uipe de sant茅 familiale de North York a r茅ussi 脿 am茅liorer la prestation des soins virtuels 脿 domicile, 脿 augmenter la mobilisation des patients, 脿 accro卯tre la satisfaction du personnel et des patients et patientes et 脿 r茅duire les visites aux services d鈥檜rgence.

Pour obtenir plus d鈥檌nformations :

Neil Shah
Pr茅sident-directeur g茅n茅ral
脡quipe de sant茅 familiale de North York
nshah@nyfht.com听