Présentation du programme :
Soutenir les communaut茅s rurales et 茅loign茅es par le biais de services virtuels de r茅adaptation
Health Link 811 鈥� Services de sant茅 Alberta
Compte tenu de la p茅nurie de prestataires de services de r茅adaptation dans les communaut茅s rurales et 茅loign茅es de l鈥橝lberta, Health Link 811 a mis en 艙uvre des innovations en mati猫re de soins virtuels pour le triage, l鈥櫭﹙aluation et le traitement des patients et patientes qui ont besoin d鈥檜n soutien adapt茅 aux soins virtuels en ergoth茅rapie et en physioth茅rapie. Cette pratique prometteuse visait 脿 adapter un cadre de soins virtuels existant dans d鈥檃utres communaut茅s afin d鈥檃m茅liorer l鈥檃cc猫s, d鈥檃ssurer des soins 茅quitables et de fournir des services s没rs et efficaces gr芒ce 脿 la collaboration entre les prestataires de soins virtuels et les 茅quipes de soins de sant茅 locales. En tirant parti de solutions virtuelles, l鈥櫭﹒uipe du service de consultation t茅l茅phonique en r茅adaptation Health Link 811 a 茅t茅 en mesure de soutenir plus de personnes, d鈥檃ll茅ger la charge de travail des services d鈥檈rgoth茅rapie sous contrat et des prestataires locaux et de traiter efficacement les aiguillages urgents.
But et objectif de la pratique prometteuse
Les communaut茅s rurales, notamment High Level, La Crete et Fort Vermillion, font face 脿 une grave p茅nurie de services de r茅adaptation en raison de la vacance prolong茅e de postes cl茅s. Les longues listes d鈥檃ttente pour les services d鈥檈rgoth茅rapie (n=30+) et de physioth茅rapie (n=500+) sont exacerb茅es par la p茅nurie d鈥檃utant plus importante de cliniciens et cliniciennes en Alberta. Les solutions de soins virtuels de Health Link 811 visaient 脿 soutenir les patients et patientes de la communaut茅 suivie en r茅adaptation en leur fournissant des services d鈥檈rgoth茅rapie et de physioth茅rapie 脿 distance.
L鈥檕bjectif de cette initiative 茅tait d鈥檜tiliser les technologies virtuelles pour trier, 茅valuer et traiter les patients et patientes admissibles et de tirer parti du soutien en personne de l鈥檃ssistant ou l鈥檃ssistante en th茅rapie de la communaut茅 d鈥檕rigine du patient, en vue de r茅duire les listes d鈥檃ttente et d鈥檃m茅liorer les r茅sultats en mati猫re de sant茅.
Approche
Engagement
Le personnel du service de consultation t茅l茅phonique en r茅adaptation Health Link 811 est entr茅 tr猫s t么t en contact avec les patients et patientes par le biais d鈥檜ne prise de d茅cision partag茅e, en fournissant de l鈥檌nformation sur les services virtuels de r茅adaptation et en offrant des options de consultation 脿 distance. Cette int茅gration pr茅coce a favoris茅 les discussions avec les b茅n茅ficiaires afin de d茅terminer la faisabilit茅 et la pertinence des soins virtuels pour chaque personne.
Il s鈥檈st en outre av茅r茅 essentiel d鈥檌mpliquer les assistants et assistantes en th茅rapie dans des cas pilotes au sein des communaut茅s rurales et 茅loign茅es. Ces derniers ont offert des services de soutien essentiels en mode virtuel, ce qui a permis d鈥檃ssurer la s茅curit茅 des b茅n茅ficiaires et d鈥檃m茅liorer leur satisfaction, tout en r茅duisant le fardeau des 茅quipes.
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Au moment de la mise en 艙uvre du projet, d茅but avril 2023, il y avait plus de 30 personnes sur la liste d鈥檃ttente en ergoth茅rapie et plus de 500 personnes sur la liste d鈥檃ttente en physioth茅rapie. En janvier 2024, 308 d鈥檈ntre elles avaient 茅t茅 touch茅es. Les services virtuels de r茅adaptation ont permis d鈥櫭﹍iminer la liste d鈥檃ttente en ergoth茅rapie d猫s octobre 2023. Ainsi, les nouveaux patients et patientes ont pu 锚tre 茅valu茅s et pris en charge dans un d茅lai raisonnable d鈥檜ne 脿 deux semaines. La liste d鈥檃ttente en physioth茅rapie a 茅t茅 r茅duite de plus de 50 %, avec 227 aiguillages restants au 15 janvier 2024, l鈥檕bjectif 茅tant d鈥櫭﹍iminer compl猫tement cette liste d鈥檃ttente au cours de l'ann茅e.
Les commentaires des patients et patientes ont 茅t茅 recueillis au moyen de 112 questionnaires mesurant la convivialit茅 en t茅l茅sant茅. Les r茅sultats sont les suivants :
- 84听% estimaient que les services virtuels (p. ex. Zoom, consultations t茅l茅phoniques) r茅pondaient 脿 leurs besoins en mati猫re de soins de sant茅 (n=94)
- 87听% 茅taient d鈥檃vis que les services virtuels (p. ex. Zoom, consultations t茅l茅phoniques) am茅lioraient l鈥檃cc猫s aux services de sant茅 (n=97)
- 86听% trouvaient les services de sant茅 virtuels (p. ex. Zoom, consultations t茅l茅phoniques) faciles 脿 utiliser (n=96)
- 91听% estimaient pouvoir communiquer facilement avec le personnel clinique par le biais des services virtuels (p. ex. Zoom, consultations t茅l茅phoniques) (n=102)
- 92听% se disaient satisfaits des services virtuels (p. ex. Zoom, consultations t茅l茅phoniques) dans l鈥檈nsemble (n=103)
Bien qu'il ne s'agisse pas d'un objectif initial, l'am茅lioration de la culture en milieu de travail s鈥檈st av茅r茅e un r茅sultat inattendu du projet. Les relations existantes et les r茅sultats positifs ont contribu茅 au succ猫s du projet.
Effets et apprentissages
Principaux points 脿 retenir
- Gr芒ce 脿 une phase pilote initi茅e en 2021, les relations existantes ont facilit茅 l鈥檕uverture des gestionnaires 脿 la prestation de soins de r茅adaptation en mode virtuel.
- En g茅n茅ral, les patients et patientes n鈥檕nt pas sembl茅 avoir de pr茅f茅rence pour les soins virtuels ou en personne, 脿 condition que leurs besoins soient satisfaits.
- La r茅troaction des b茅n茅ficiaires a r茅v茅l茅 que les soins virtuels pourraient ne pas convenir 脿 tout le monde, notamment aux personnes qui ont des besoins particuliers de r茅adaptation.
- Les patients et patientes se sont rapidement adapt茅s aux nouvelles approches, ce qui a simplifi茅 les suivis.
- Les soins virtuels ne remplacent pas les soins en personne, mais ils les compl猫tent en offrant un mode de prestation de soins dans certaines communaut茅s.
- Les processus de soins virtuels 茅tant plut么t lourds de nature, des ajustements sont n茅cessaires dans le flux de travail pour am茅liorer l鈥檈fficacit茅.
- Les am茅liorations en temps r茅el ont favoris茅 une meilleure gestion des listes d'attente et une r茅duction des niveaux de stress du personnel.
Leviers
- Un acc猫s 脿 du personnel de r茅adaptation exp茅riment茅 et une communication ouverte entre les 茅quipes offrant des soins en personne.
- La volont茅 et l鈥檕uverture de toutes les 茅quipes 脿 soutenir le projet.
- Le solide soutien administratif dans les communaut茅s a facilit茅 l鈥櫭﹍aboration du flux de travail au d茅but du projet.
Obstacles
- Plusieurs orientations ont 茅t茅 n茅cessaires en raison des nombreux syst猫mes de dossiers 茅lectroniques.
- Des absences impr茅vues au sein du personnel ont entra卯n茅 des lacunes dans la gestion des aiguillages.
- La r茅vision des politiques, la formation du nouveau personnel et l鈥檃ffinement du processus de triage faisaient partie des fardeaux administratifs du projet.
La mise en 艙uvre par Health Link 811 d鈥檌nnovations en mati猫re de soins virtuels a permis de r茅duire les listes d鈥檃ttente et d鈥檃m茅liorer l鈥檃cc猫s aux services de r茅adaptation dans les communaut茅s rurales et 茅loign茅es de l鈥橝lberta. En rem茅diant aux p茅nuries de personnel clinique et aux longues listes d鈥檃ttente, cette initiative a d茅montr茅 le potentiel des soins virtuels pour offrir des services th茅rapeutiques 茅quitables, s没rs et efficaces.
Pour obtenir plus d鈥檌nformations :
Kira Ellis, gestionnaire du programme
Health Link 811 鈥� Services de sant茅 Alberta
kira.ellis@ahs.ca听
