Présentation du programme :
Tirer parti des soins virtuels pour soutenir les patients et patientes et les personnes proches aidantes francophones 脿 domicile
Soins 脿 domicile 鈥� Sant茅 脦.-P.-脡
Sant茅 脦.-P.-脡. a lanc茅 une initiative visant 脿 am茅liorer l鈥檃cc猫s par des consultations virtuelles pour r茅pondre au besoin de rendre plus accessibles les services de soins 脿 domicile pour la client猫le francophone. L鈥檃doption de la prestation virtuelle de soins a permis d鈥櫭﹍iminer le temps de d茅placement de certaines personnes pour les consultations en pr茅sentiel, ce qui a permis 脿 la coordonnatrice de soins bilingue de g茅rer une charge de travail suppl茅mentaire et de contribuer 脿 d'autres fonctions en mati猫re de soins 脿 domicile. Les sondages aupr猫s des patientes et patients, des personnes proches aidantes et des prestataires de soins ont r茅v茅l茅 des niveaux 茅lev茅s de satisfaction et de confiance dans les soins virtuels fournis.
But et objectif de la pratique prometteuse
La pratique prometteuse avait pour objectif de desservir la client猫le des soins 脿 domicile dans le comt茅 de Prince dont la langue de communication de pr茅f茅rence est le fran莽ais. Ce projet visait 脿 optimiser le temps de la coordonnatrice de soins bilingue et 脿 d茅velopper des ressources pour promouvoir l鈥檜tilisation appropri茅e des soins virtuels dans les interactions avec des communaut茅s linguistiquement diversifi茅es.
Approche
Engagement
L鈥櫭﹒uipe du projet a collabor茅 avec la communaut茅 francophone par le biais de groupes de discussion, d鈥檃teliers, de sondages de satisfaction et de pr茅sentations lors d鈥櫭﹙茅nements locaux de la communaut茅 francophone. Le personnel de direction et de premi猫re ligne faisait 茅galement partie du groupe de travail qui a 茅labor茅 le cadre, les processus et les mises 脿 jour mensuelles pour l鈥櫭﹒uipe de direction.
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L鈥檕bjectif du projet 茅tait d鈥檃ugmenter de 25 % le nombre de cas pris en charge par la coordonnatrice de soins bilingue avant janvier 2024. Avant la mise en 艙uvre du projet, la coordonnatrice de soins bilingue g茅rait les cas de 32 personnes. Bien que le projet n鈥檃it 茅t茅 mis en 艙uvre que le 29 janvier 2024, huit personnes ont pu 锚tre ajout茅es au d茅but de mars, ce qui a permis d鈥檃tteindre l鈥檕bjectif de 25 % d鈥檃ugmentation. Le plan est d鈥櫭﹖endre l鈥檌nitiative 脿 un plus grand nombre de programmes de soins 脿 domicile. En optimisant les ressources en soins de sant茅 et en g茅rant 脿 distance les cas non urgents, le projet a contribu茅 脿 r茅duire le fardeau du personnel en milieux de soins et a permis aux prestataires de se concentrer sur les cas critiques. Dans les sondages aupr猫s des b茅n茅ficiaires, cinq personnes ont d茅clar茅 se sentir davantage 茅cout茅es et valoris茅es, car cette approche leur offre un acc猫s plus facile aux 茅quipes de soins pour obtenir des r茅ponses opportunes et leur permet de participer plus activement 脿 la gestion de leur sant茅.
Le personnel de soins 脿 domicile a 茅galement observ茅 un accroissement de la confiance dans l'utilisation de la technologie, gr芒ce 脿 la formation et au soutien fournis. La plupart des membres du personnel ont estim茅 que cette approche des soins virtuels 茅tait appropri茅e et qu鈥檈lle en valait la peine. Des probl猫mes de connexion 脿 Internet au d茅but du projet ont eu une incidence sur le travail de la coordonnatrice de soins bilingue, mais leur r茅solution a assur茅 des consultations virtuelles plus fluides.
Le projet a permis d鈥檃ccro卯tre la satisfaction de la client猫le, d鈥檃m茅liorer l鈥檃cc猫s pour les b茅n茅ficiaires confront茅s 脿 des obstacles g茅ographiques et d鈥檕ptimiser le temps et les services de sant茅. L鈥櫭﹒uipe pr茅voit 茅largir l'initiative en partageant ses id茅es au moyen de pr茅sentations et d鈥櫭ヽhanges de connaissances.
Effets et apprentissages
Principaux points 脿 retenir
- Les patientes, les patients et les personnes proches aidantes ont fait part de d茅fis pratiques, notamment de contraintes de temps, d鈥檕bstacles financiers et de probl猫mes technologiques, ce qui a soulign茅 le besoin de disposer d鈥櫭﹒uipements tels que des appareils 茅lectroniques et des cartes SIM.
- Les commentaires sur les difficult茅s rencontr茅es par les utilisatrices et utilisateurs de l鈥檌nterface ont permis d'am茅liorer la convivialit茅 de la plateforme.
- La transparence en mati猫re de confidentialit茅 et de s茅curit茅 des donn茅es a contribu茅 脿 renforcer la confiance envers la plateforme de soins virtuels.
- Le fait de collaborer avec le personnel clinique pour cr茅er un flux de travail d茅di茅, et d鈥檌mpliquer les 茅quipes juridiques et de conformit茅, a permis une int茅gration fluide des soins virtuels dans les processus existants et la conformit茅 r茅glementaire.
Leviers
- La mise en 艙uvre du projet guid茅e par des objectifs clairs.
- Le fait d鈥檃voir fix茅 des objectifs de mesure pr茅cis.
- La participation active des parties prenantes, notamment du personnel clinique, des autres membres du personnel, de la client猫le et des personnes aidantes, a 茅t茅 maintenue.
- Le fait de communiquer sur une base r茅guli猫re a permis de s鈥檃ssurer que toutes les perspectives 茅taient prises en compte.
- La solution de soins virtuels a 茅t茅 con莽ue dans un souci d'茅volutivit茅, afin de favoriser la croissance et les am茅liorations futures.
Obstacles
- L鈥檃cc猫s insuffisant 脿 Internet haute vitesse, aux t茅l茅phones intelligents et aux ordinateurs.
- L鈥檃cc猫s Internet peu fiable dans les zones rurales.
- Les niveaux de litt茅racie num茅rique plus faibles chez certaines personnes a卯n茅es.
- La r茅sistance au changement chez certains membres du personnel.
L鈥檌nitiative de Sant茅 脦.-P.-脡. constitue un mod猫le r茅ussi de mise 脿 profit des soins virtuels pour soutenir les patients et patientes et les personnes proches aidantes francophones, am茅liorer l'acc猫s aux soins et optimiser la prestation des soins de sant茅.
Pour obtenir plus d鈥檌nformations :
Lisa Gotell, gestionnaire de projet bilingue
Sant茅 脦.-P.-脡.
lgotell@ihis.org听
