Présentation du programme :
Zoom for Healthcare (Z4HC), un service assur茅 par le biais d鈥檜n iPad 脿 application unique
Programme d鈥檋么pital 脿 domicile, Island Health
Le principal objectif de cette initiative est d'am茅liorer les liens th茅rapeutiques, les 茅valuations visuelles et la planification du cong茅 des patientes et patients. Les personnes admissibles admises au Victoria General et 脿 l鈥橦么pital Royal Jubilee par le biais du programme d鈥檋么pital 脿 domicile re莽oivent un iPad 脿 application unique pour permettre des consultations virtuelles de jour avec les m茅decins et des suivis virtuels de nuit avec le personnel infirmier.
Buts et objectifs de la pratique prometteuse
Le principal objectif de cette initiative est d'am茅liorer les liens th茅rapeutiques, les 茅valuations visuelles et la planification du cong茅 des patientes et patients. Les personnes admissibles admises au Victoria General et 脿 l鈥橦么pital Royal Jubilee par le biais du programme d鈥檋么pital 脿 domicile re莽oivent un iPad 脿 application unique pour permettre des consultations virtuelles de jour avec les m茅decins et des suivis virtuels de nuit avec le personnel infirmier.
Approche
Engagement
Des patientes et patients partenaires ont test茅 les nouveaux 茅quipements et 茅valu茅 les guides de r茅f茅rence abr茅g茅s et les ressources afin de garantir une approche centr茅e sur le patient. Des occasions de r茅troaction pour le personnel et des sondages aupr猫s des patientes et patients ont 茅t茅 utilis茅s pour l鈥檃m茅lioration continue.
Les rapports d鈥櫭﹖ape mensuels sur l鈥櫭﹖at d鈥檃vancement du projet sont envoy茅s aux personnes par courriel et des copies imprim茅es sont affich茅es dans les espaces de travail communs. Des mises 脿 jour hebdomadaires sur les soins virtuels et des vid茅os anim茅es soulignent les r茅alisations du personnel. Les exemples de r茅ussite sont partag茅es avec l鈥櫭﹒uipe lors des s茅ances de rapport matinales.
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L鈥檌ntroduction des suivis par vid茅oconf茅rence a consid茅rablement am茅lior茅 la prise en charge des patientes et patients en rendant possibles les suivis de nuit, ce qui a contribu茅 脿 leur accorder une attention plus r茅guli猫re et personnalis茅e. Les personnes aptes 脿 faire l鈥檕bjet d鈥檜n suivi virtuel (sans d茅ficience cognitive, ayant assez de dext茅rit茅 et disposant d鈥檜ne connexion cellulaire suffisamment puissante 脿 leur domicile) sont ajout茅es 脿 la liste des suivis de nuit. Apr猫s chaque rendez-vous de suivi, le personnel infirmier confirme si l'appel a fonctionn茅 ou non.
Les personnes admissibles re莽oivent d茅sormais des consultations virtuelles en soir茅e, ce qui permet une plus grande participation des membres de l鈥櫭﹒uipe param茅dicale, y compris du personnel d鈥檈rgoth茅rapie et de pharmacie. Gr芒ce aux suivis virtuels, les consultations en soir茅e durent environ sept minutes. On a not茅 une augmentation de l鈥檃doption des consultations virtuelles par les m茅decins. Le personnel d鈥檈rgoth茅rapie et de pharmacie utilise 茅galement les iPad pour proc茅der aux examens de conformit茅 et au suivi des m茅dicaments. L鈥櫭﹒uipe de mise en 艙uvre a en outre constat茅 une augmentation de cinq pour cent de l'acc猫s aux soins pour les personnes participant au programme d鈥檋么pital 脿 domicile.
Au cours d鈥檜n projet pilote de sept mois, une am茅lioration de la qualit茅 des soins prodigu茅s aux patientes et patients a 茅t茅 not茅e 脿 la suite du passage d鈥檜n suivi t茅l茅phonique 脿 un suivi par vid茅oconf茅rence d猫s la deuxi猫me visite.
Les suivis par vid茅oconf茅rence donnent acc猫s 脿 des indices visuels, au contexte environnemental et 脿 des d茅monstrations pour soutenir les prestataires de soins et les personnes qui re莽oivent des soins 脿 domicile. Les prestataires de soins peuvent observer le langage corporel de la personne, ses expressions faciales, ses conditions de vie et d'autres indices non verbaux. De plus, certaines 茅valuations exigent que la personne d茅montre des mouvements physiques ou des r茅actions, ce que les prestataires de soins sont en mesure d鈥檕bserver et d鈥櫭﹙aluer gr芒ce au suivi par vid茅oconf茅rence. Il n鈥檈st pas possible d鈥檕bserver ces 茅l茅ments visuels lors d鈥檜n suivi t茅l茅phonique.
Effets et apprentissages
Key takeaways听
- Le triage des proches et des personnes proches aidantes, tout comme celui de la patiente ou du patient, est essentiel pour l鈥檜tilisation des nouvelles technologies.
- L'茅puisement des personnes proches aidantes est une pr茅occupation importante qui doit 锚tre abord茅e.
- La litt茅racie num茅rique varie au sein du personnel, ce qui n茅cessite un appui suppl茅mentaire.
- Les personnes a卯n茅es sont g茅n茅ralement en mesure de bien utiliser la technologie pour les consultations virtuelles.
- Mobiliser le personnel et encourager l鈥檃doption de nouveaux flux de travail constitue un d茅fi, mais cela est essentiel.
Leviers
- Un d茅fenseur des patients a aid茅 脿 am茅liorer la litt茅racie num茅rique et la convivialit茅 des iPad, et particip茅 脿 la r茅vision du guide de r茅f茅rence abr茅g茅 afin qu鈥檌l utilise un langage plus convivial pour les patientes et patients.
- Des comptes Zoom for Healthcare ont 茅t茅 cr茅茅s pour les prestataires et le personnel clinique afin que ceux-ci puissent lancer des appels vid茅o sur les iPad des patientes et des patients 脿 partir de leurs postes de travail ou de t茅l茅phones cellulaires Island Health.
- Un gestionnaire a collabor茅 avec le personnel pour encourager l鈥檃doption de la technologie et l'int茅gration du flux de travail.
- Une infirmi猫re clinicienne enseignante a travaill茅 avec le personnel pour am茅liorer les comp茅tences informatiques de l鈥櫭﹒uipe en mati猫re de prestation de soins virtuels.
- L鈥櫭﹒uipe de soins virtuels s鈥檈st beaucoup investie pour trouver des solutions aux probl猫mes techniques.
- La personne responsable de la collaboration a recueilli des donn茅es et appliqu茅 les modifications au projet.
Le programme d鈥檋么pital 脿 domicile d鈥橧sland Health est un exemple d鈥檌nt茅gration r茅ussie de la technologie dans les soins de sant茅. Il permet un meilleur acc猫s aux soins, am茅liore l鈥檈fficacit茅 et offre un soutien continu, tout en relevant les d茅fis li茅s 脿 la litt茅racie num茅rique et 脿 la participation des personnes proches aidantes.
Pour plus d鈥檌nformation, veuillez communiquer avec :
Laurie Flores
Responsable de l鈥檌nnovation et des soins virtuels
Island Health
virtualcare@islandhealth.ca听
