Avant l鈥檌ncident
Les plans et les processus de gestion des incidents et de la s茅curit茅 des patients 茅tablis et mis en 艙uvre de fa莽on proactive, associ茅s 脿 des activit茅s de surveillance active, d鈥檃nalyse, de hi茅rarchisation des priorit茅s, de r茅duction des risques et d鈥檃m茅lioration de la qualit茅 et de la s茅curit茅, permettent de r茅pondre plus efficacement aux questions attendues et inattendues en mati猫re de s茅curit茅.听
Strat茅gies recommand茅es听
La gestion des incidents鈥�: mise en place de plans et de processus听
- Mettre en 艙uvre localement et de mani猫re proactive des politiques, 辫谤辞肠茅诲耻谤别蝉, plans et processus de gestion des incidents鈥�:听
- Inclure des outils et des ressources pour soutenir une r茅ponse imm茅diate et continuelle, la production de rapports, la divulgation, l鈥檃nalyse et le suivi de la mise en 艙uvre des changements (listes de v茅rification, diagrammes de processus, etc.)听
- D茅finir clairement les r么les, responsabilit茅s et attentes听
- Les 茅laborer en partenariat avec les patients/familles et le personnel de premi猫re ligne听
- Les mettre 脿 jour r茅guli猫rement听
- S鈥檃ssurer qu鈥檌ls soient facilement accessibles 脿 tout le personnel ainsi qu鈥檃ux patients et familles, suivant le cas听
- S鈥檃ssurer que l鈥檈ngagement de la direction dans la gestion des incidents soit constamment visible, pas seulement en situation de crise (par ex., inciter les dirigeants 脿 participer aux communications ayant trait aux plans et processus, 脿 l鈥櫭ヾucation, 脿 la c茅l茅bration des succ猫s, etc.).听
- Assurer l鈥檃cc猫s aux ressources en temps opportun pour soutenir鈥�:听
- Les patients et les familles (par ex. pratique, 茅motionnel, financier)听
- Le personnel concern茅 par les incidents li茅s 脿 la s茅curit茅 des patients (counseling, encadrement, couverture des t芒ches, etc.)听
- Mise en 艙uvre des recommandations d茅coulant de l鈥檃nalyse des incidents听
- Syst猫mes de communication et d鈥檌nformation (rapports, suivi, mesure, par exemple)听
- Formation 脿 la gestion des incidents pour tout le personnel听
- Harmoniser les techniques de gestion des incidents avec les processus organisationnels d鈥櫭﹙aluation des employ茅s par les ressources humaines ou des 茅valuations de rendement des m茅decins (y compris les rapports aux organismes de r茅glementation et aux soci茅t茅s de gestion) et les principes de culture juste.听
La gestion de la s茅curit茅 des patients鈥�: suivi, analyse et priorisation des risques li茅s 脿 la s茅curit茅听
- Identifier et faire le suivi des risques, des lacunes ainsi que des forces en mati猫re de s茅curit茅, de fa莽on continue, en utilisant de multiples sources organisationnelles (syst猫mes de d茅claration et d鈥檃pprentissage, plaintes, compliments, rapport du coroner, etc.)听
- Chercher des moyens de consigner ce qui n鈥檈st pas d茅clar茅 (par ex., frustrations, solutions de contournement, inefficiences, innovations, nouvelles id茅es, forces, m茅canismes de d茅fense personnalis茅s) par le dialogue, les observations, les visites de sites par la direction, les caucus de s茅curit茅, etc.听
- Proc茅der 脿 des analyses d鈥檌ncidents multiples ou prospectives pour d茅terminer les forces et les faiblesses du syst猫me听
- Adopter une approche syst茅matique et coh茅rente pour faire le suivi, analyser, quantifier et prioriser les strat茅gies de pr茅vention et d鈥檃tt茅nuation des risques/lacunes/dangers li茅s 脿 la s茅curit茅 des patients听
- Impliquer la direction, le personnel, les patients et les familles dans le processus de priorisation pour inclure une vaste 茅tendue de points de vue听
- 脡tablir des structures pour s鈥檃ssurer que les risques li茅s 脿 la s茅curit茅 des patients et les mesures prises en cons茅quence soient r茅guli猫rement suivies, mises 脿 jour, revues et prioris茅es听
- 脡laborer et int茅grer des m茅canismes pour surveiller et r茅agir aux dangers impr茅vus en temps r茅el pour am茅liorer la fiabilit茅 et la r茅silience (par ex. vigilance constante, contr么les de s茅curit茅, syst猫mes d鈥檃lerte/d茅claration rapides 脿 la fois pour le personnel et pour les patients/familles)听
La gestion de la s茅curit茅 des patients鈥�: mise en 艙uvre de plans 诲鈥檃肠迟颈辞苍 pour att茅nuer les risques et am茅liorer la qualit茅 et la s茅curit茅听
- 脡laborer et mettre en 艙uvre des plans 诲鈥檃肠迟颈辞苍 pour att茅nuer les risques li茅s 脿 la s茅curit茅 (par ex. interventions fond茅es sur des donn茅es probantes) en 茅non莽ant clairement l鈥檕bjectif, les actions, les responsabilit茅s et les ressources (habituellement sous forme de charte de projet)听
- Identifier les actions les plus susceptibles d鈥檃m茅liorer la s茅curit茅 des patients. Pour cela, consulter les intervenants 脿 l鈥檌nterne, 茅tudier les sources externes de donn茅es probantes (, , recommandations, ) et/ou demander l鈥檕pinion d鈥檈xperts听
- Lorsque cela est possible, concevoir des processus ax茅s sur des strat茅gies syst茅miques de r茅duction des erreurs puisqu鈥檈lles sont les plus efficaces (par exemple鈥�: utiliser des mesures de contrainte, l鈥檃utomatisation, la simplification et la normalisation)听
- 脡惫补濒耻别谤 si les plans 诲鈥檃肠迟颈辞苍 visant la s茅curit茅 entra卯nent des am茅liorations听
- Impliquer les patients et les familles dans l鈥櫭﹍aboration des plans de soins, en partageant les pr茅occupations et les compliments, en concevant ensemble des syst猫mes et processus et en initiant des r茅formes visant 脿 am茅liorer la s茅curit茅听
La gestion de la s茅curit茅 des patients鈥�: promotion du travail d鈥櫭﹒uipe et d茅veloppement des capacit茅s听
- Renforcer le fonctionnement et les relations au sein des 茅quipes par le biais de la formation en 茅quipe et en utilisant la simulation dans la mesure du possible听
- Adopter des processus uniformes de communication et de transfert (tels que , , en anglais)听
- Promouvoir la collaboration au sein des 茅quipes 脿 l鈥檃ide de mod猫les de soins interdisciplinaires, d鈥檃pprentissage interprofessionnel et d鈥檕bjectifs communs ax茅s sur les besoins des patients et des familles听
- Encourager et aider 脿 maintenir une conversation constante en mati猫re de s茅curit茅 entre les patients et les familles, le personnel de premi猫re ligne et les dirigeants听
- 脡laborer diff茅rentes strat茅gies qui permettent au personnel de tous les 茅chelons de partager leurs pr茅occupations (par ex. syst猫me de d茅claration anonyme et/ou de t茅l茅assistance) et leurs aptitudes 脿 aborder la hi茅rarchie et les rapports avec l鈥檃utorit茅 (en utilisant la simulation)听
- Faire comprendre que les syst猫mes sont complexes et dynamiques et qu鈥檌ls peuvent 茅chouer听
- Impliquer tous les membres de l鈥櫭﹒uipe, y compris les , 脿 toutes les 茅tapes des initiatives visant 脿 am茅liorer la s茅curit茅 des patients et la qualit茅 des soins afin d鈥檃m茅liorer leurs connaissances.
