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Transcription de l'infographie : Ensemble de la culture de s茅curit茅 des patients pour DG/cadres sup茅rieurs

1. Renforcement de la capacit茅

Priorisation 脿 l鈥櫭ヽhelle de l鈥檕rganisation, pratiques de leadership qui suscitent la volont茅 d鈥檃m茅liorer la s茅curit茅

• Priorit茅 organisationnelle
  
  • Conseil d鈥檃dministration renseign茅, engag茅 et imputable
    qui priorise la s茅curit茅?
  • Vision, strat茅gie, plan, objectifs en mati猫re de s茅curit茅/
    qualit茅 (avec la contribution des patients, des familles, du
    personnel, des 尘茅诲别肠颈苍蝉)?
  • Ressources/infrastructure au soutien de la s茅curit茅/
    辩耻补濒颈迟茅?
• Attitudes de leaders du DG/des cadres sup茅rieurs?
  
  • Communication constante sur la vision, les exp茅riences,
    les r茅sultats en mati猫re de s茅curit茅/辩耻补濒颈迟茅?
  • Interaction r茅guli猫re/journali猫re avec les unit茅s/milieux
    de soins, le personnel, les m茅decins, les patients et les
    familles?
  • Mod猫le de valeurs cl茅s (par ex. int茅grit茅, 茅quit茅,
    transparence, ouverture, apprentissage, respect, humanit茅,
    int茅gration, soins centr茅s sur la personne?
• Ressources humaines
  
  • Membres de la direction/du personnel et du corps m茅dical
    engag茅s; attentes/incitatifs en mati猫re de s茅curit茅/辩耻补濒颈迟茅?
  • Protocole/programme de 芦 culture 茅quitable 禄?
  • Protocole de gestion des comportements ind茅sir茅s?
  • S茅curit茅 du personnel et des m茅decins (physique/
    psychologique/茅puisement); programme d鈥檈nvironnement
    蝉茅肠耻谤颈迟补颈谤别?
• Information sur la sant茅/technologie/appareils
  
  • Dossiers m茅dicaux 茅lectroniques au soutien de la
    s茅curit茅 (par ex. soutien 脿 la prise de d茅cision, alertes,
    surveillance)?
  • Technologie/appareils au soutien de la s茅curit茅 (par ex.
    facteurs humains, tra莽abilit茅)?
• Harmonisation du syst猫me de sant茅
  
  • Collaborations 脿 l鈥櫭ヽhelle de la communaut茅/de l鈥檌ndustrie?
  • Harmonisation avec les normes nationales/internationales
    (par ex. normes d鈥檃gr茅ment, r茅glementaires,
    professionnelles, de l鈥檌ndustrie)?

2. Ex茅cution

Actions au niveau de la premi猫re ligne qui am茅liore
la s茅curit茅 des patients

• Milieux de soins et gestionnaires
  
  • Pratiques int茅gr茅es ax茅es sur la s茅curit茅 dans les unit茅s/
    milieux de soins (par ex. breffages quotidiens, gestion
    visuelle, r茅solution de probl猫mes localement)?
  • Gestionnaires/leaders m茅dicaux qui soutiennent la s茅curit茅
    psychologique (encouragement 脿 s鈥檈xprimer)?
• Processus de soins
  
  • Processus de travail/de soins uniformis茅s lorsque c鈥檈st
    补辫辫谤辞辫谤颈茅?
  • Protocoles de communication/de prise en charge de
    patients (par ex. aux changements de quarts/entre les
    diff茅rentes unit茅s dans le continuum de soins)?
• Engagement des patients et des familles /coop茅ration
  dans la prestation de soins
  
  • Partenaires de patients/familles dans tous les aspects des
    soins (par ex. planification, prise de d茅cision, politique
    sur la pr茅sence des familles, rondes, acc猫s au dossier
    m茅dical/aux r茅sultats de test)?
  • Patients/familles participant aux initiatives locales ax茅es
    sur la s茅curit茅/辩耻补濒颈迟茅?
  • Protocoles de divulgation et d鈥檈xcuse?
• R茅silience/conscience situationnelle
  
  • Processus de d茅pistage pr茅coce/en temps r茅el des
    risques li茅s 脿 la s茅curit茅 et de la d茅t茅rioration de l鈥櫭﹖at
    d鈥檜n patient (par le personnel/les patients/les familles/les
    尘茅诲别肠颈苍蝉)?
  • Protocoles dans le cas d鈥檌nqui茅tudes grandissantes
    relativement aux soins (par le personnel/les patients/les
    familles/les 尘茅诲别肠颈苍蝉)?

3. Apprentissage

Pratiques d鈥檃pprentissage qui renforcent les
comportements s茅curitaires

• 脡ducation/renforcement de la capacit茅
  
  • Membres de la direction/du personnel et du corps m茅dical
    form茅s en s茅curit茅 et en science de l鈥檃m茅lioration, travail
    d鈥櫭﹒uipe, communication?
  • Formation bas茅e sur le travail d鈥櫭﹒uipe, exercices de
    pratique?
• D茅claration/gestion/analyse des incidents
  
  • Syst猫me de d茅claration des risques/incidents efficace au
    regard des 茅v茅nements touchant les patients/les familles
    et le personnel/les m茅decins (par ex. l鈥檈xamen des quasiincidents,
    des 茅v茅nements qui ne devraient jamais arriver,
    des cas de mortalit茅/de morbidit茅)?
  • Processus structur茅s pour r茅agir aux 茅v茅nements li茅s 脿
    la s茅curit茅/aux incidents critiques et pour en tirer des
    le莽ons (par ex. l鈥檃nalyse des syst猫mes, la participation
    des patients/des familles/du personnel/des m茅decins
    ainsi que leur soutien)?
• 脡valuation de la qualit茅/s茅curit茅 et compte rendu
  
  • 脡valuation de la culture de s茅curit茅 sur une base r茅guli猫re;
    plaintes des patients/familles; et engagement du personnel
    infirmier/m茅dical (par unit茅/milieu de soins et 脿 l鈥櫭ヽhelle de
    濒鈥檕谤驳补苍颈蝉补迟颈辞苍)?
  • Processus de qualit茅/s茅curit茅 r茅trospectifs et prospectifs,
    et mesure des r茅sultats?
  • Rapports r茅guliers et transparents sur les r茅sultats obtenus
    des strat茅gies li茅es 脿 la s茅curit茅/la 辩耻补濒颈迟茅?
• Am茅liorations op茅rationnelles
  
  • M茅thodes structur茅es, infrastructure pour accro卯tre la
    fiabilit茅, op茅rations facilit茅es (par ex. cycle PEEA (Planifier-
    Ex茅cuter-脡tudier-Agir), m茅thode Lean, ing茅nierie des
    facteurs humains, analyse prospective des risques)?

Adaptation de : Singer & Vogus (2013). Reducing hospital errors: Interventions that build safety culture. ARPH 34:373-96 JANVIER 2018

Ce document a 茅t茅 cr茅茅 par l鈥橧nstitut canadien pour la s茅curit茅 des patients, qui a fusionn茅 avec la Fondation canadienne pour l鈥檃m茅lioration des services de sant茅 sous le nom d鈥橢xcellence en sant茅 Canada. Il peut
encore contenir des r茅f茅rences aux anciens organismes ainsi que leurs logos et leurs identit茅s visuelles.