Initiatives et pratiques pour am茅liorer la s茅curit茅 des patients gr芒ce 脿 leur engagement听
La promotion de la s茅curit茅 avec la collaboration des patients s'appuie sur la mise en 艙uvre d'initiatives ou de pratiques 茅prouv茅es. Les exemples ci-dessous d茅montrent l'impact de l'engagement des patients dans divers organismes de sant茅.听
鈥� L'initiative Transformer les soins au chevet du patient. Parmi les r茅sultats obtenus, citons : une baisse de 50 % des interruptions d'administration de m茅dicaments, une baisse de 60 % des erreurs de m茅dicaments, une augmentation de 8 % du temps consacr茅 par les infirmiers(猫res) autoris茅(e)s aux soins directs des patients, une plus grande satisfaction des patients, des 茅conomies r茅alis茅es sur le co没t des 茅quipements, une baisse des taux d'infection (25 % dans le cas du Clostridium difficile et 26 % dans celui de l'ERV), une efficacit茅 accrue des 茅quipes et une r茅duction statistiquement significative du roulement volontaire et du temps suppl茅mentaire des infirmiers(猫res).听
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鈥� Am茅lioration de la structure et des services de l'organisation en partenariat avec les conseillers. Parmi les r茅sultats obtenus, citons : un respect accru des r猫gles d'hygi猫ne des mains (de 34 脿 98 %) et une baisse des infections nosocomiales.听
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H么pital de Montr茅al pour enfants 鈥� Le Centre universitaire de sant茅 McGill 鈥� La campagne 芦 Parlons-en 禄 encourage les gens 脿 partager leurs inqui茅tudes en mati猫re de s茅curit茅 et 脿 adopter une approche concert茅e face aux pr茅occupations soulev茅es. Parmi les r茅sultats obtenus, citons : une communication plus efficace pour am茅liorer la s茅curit茅 des patients et favoriser l'am茅lioration des services de premi猫re ligne en partenariat. 听
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Fondation canadienne pour l'am茅lioration des services de sant茅 (aujourd'hui Excellence en sant茅 Canada) 鈥� La campagne Meilleurs ensemble (Pr茅sence de la famille). Les politiques sur la pr茅sence des familles permettent aux patients de d茅signer des membres de leur famille ou des proches pouvant rester 脿 leurs c么t茅s 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les 茅tudes d茅montrent que les politiques favorables 脿 la pr茅sence des familles entra卯nent des soins plus s茅curitaires gr芒ce 脿 : une meilleure coordination des soins et une diminution des chutes, des incidents li茅s aux m茅dicaments et des r茅admissions 脿 l'h么pital 30 jours apr猫s le cong茅. 听
Huron Perth Healthcare Alliance 鈥� Rapport de changement de quart au chevet du patient (Transfert des responsabilit茅s). R茅sultats : aucun changement important des donn茅es quantitatives, mais am茅lioration des donn茅es qualitatives.听
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R茅seau universitaire de sant茅 de Toronto, 脡quipe sp茅cialis茅e en r茅adaptation du Lyndhurst Spinal Cord Centre 鈥� Sommaire du cong茅 ax茅 sur le patient (SCAP) (ou Patient-Oriented Discharge Summary, PODS). Le SCAP assure aux patients d'avoir l'information et les ressources n茅cessaires 脿 leur transition, y compris un plan de soins 脿 court terme, les m茅dicaments qui doivent 锚tre pris, les signes, les sympt么mes et les r茅actions 脿 avoir pour traiter la douleur, les r茅f茅rences et les visites de suivi pour les patients externes, ainsi qu'une liste de personnes-ressources avec leur num茅ro de t茅l茅phone. Les r茅sultats du programme pilote ont d茅montr茅 que la confiance des participants au SCAP face 脿 leur cong茅 avait doubl茅, comparativement aux personnes qui avaient re莽u leur cong茅 avant que ne d茅bute l'茅tude.听
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Mackenzie Health. Normalisation du bilan comparatif des m茅dicaments lors du cong茅 de l'h么pital. Le pourcentage de satisfaction des patients a augment茅 depuis que ce nouveau processus a 茅t茅 mis en place. Lors des appels t茅l茅phoniques faits suite au cong茅, quand on questionnait les patients 脿 propos de leur sch茅ma th茅rapeutique et de l'efficacit茅 du service de consultation pour savoir ce qu'ils devaient prendre 脿 la maison, tous les patients donnaient des commentaires positifs. D'autres r茅sultats indiquaient qu'un plus grand nombre de divergences m茅dicamenteuses avaient 茅t茅 identifi茅es et r茅solues, et que plus de patients 茅taient inform茅s sur la prise de m茅dicaments 脿 domicile. 听
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H么pital g茅n茅ral North York. La cr茅ation d'un poste de sp茅cialiste de l'exp茅rience patient (SEP) pour combiner les relations avec les patients et la s茅curit茅 des patients. Ce programme est en place depuis pr猫s de deux ans et les r茅sultats de l'茅valuation aupr猫s des gestionnaires d茅montrent que 81 % d'entre eux estiment que le SEP apporte un changement positif au niveau du travail qu'ils font ainsi qu'au niveau des patients et des familles. De plus, 100 % des gestionnaires d茅clarent que le SEP a contribu茅 au processus de divulgation. L'茅quipe de sp茅cialistes de l'exp茅rience patient a 茅galement re莽u des commentaires extr锚mement positifs des patients et des familles.听
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H么pital Mont-Sina茂 (HMS). Engager les patients comme conseillers (PC) pour les services internes de psychiatrie. Globalement, les commentaires qualitatifs des patients d茅montrent que le travail des PC les rend optimistes et leur donne espoir de gu茅rir. Les membres du personnel appr茅cient le point de vue du PC, parce qu'il renforce leur capacit茅 脿 offrir des soins personnalis茅s aux patients. L'HMS veut recueillir plus de commentaires quantitatifs en ajoutant des questions 脿 son sondage sur la satisfaction des patients afin d'茅valuer l'impact des conseillers sur la prestation des soins.听
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William Osler Health System. 脡laborer des syst猫mes de r茅troaction pour les patients pour recueillir de l'information en temps r茅el. L'h么pital r茅alise ses sondages et ses appels t茅l茅phoniques depuis le mois d'ao没t 2011. Les compliments ont augment茅 de 100 %, alors que les plaintes sont demeur茅es stables, malgr茅 que le volume de patients ait augment茅 de 8,2 %. Le personnel a rapport茅 que les patients t茅l茅phonent ou 茅crivent pour dire 脿 quel point ils appr茅cient les appels qu'ils re莽oivent suite 脿 leur cong茅; et les gestionnaires rapportent aussi que ces appels leur permettent de r茅gler des situations avant qu'elles ne d茅g茅n猫rent en plaintes. L'茅quipe est en mesure de r茅aliser environ 2 000 sondages par mois, tandis que le taux d'ach猫vement du sondage de NRC Picker Canada est d'environ 34 par mois.听
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Centre de sant茅 communautaire Gateway. Le navigateur de syst猫me. Les patients suivis ont d茅montr茅 une baisse de 87 % des visites 脿 l'urgence, une r茅duction de 85 % des admissions 脿 l'h么pital, une baisse de 71 % de la dur茅e de leur s茅jour et une mise en 艙uvre 脿 100 % d'un bilan comparatif des m茅dicaments post-hospitalisation.听
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Les liens ci-dessous vous permettront de trouver plus d'exemples :听
- Organisation de normes en sant茅 : 听
- Agency for Healthcare Research and Quality : 听
- Qualit茅 des services de sant茅 Ontario, 2016. Faire participer les patients : Histoires et r茅ussites tir茅es des plans d'am茅lioration de la qualit茅 2015-2016 (incluant )听
- Longwoods, 2017 : [Cr茅er des 芦 environnements favorisant l'engagement 禄 dans le milieu des soins de sant茅]听
- Association des h么pitaux de l'Ontario, 2013 : [Atteindre l'excellence de l'exp茅rience patient : Un recueil d'id茅es]听
- Patients pour la s茅curit茅 des patients du Canada: Quel r么le les membres jouent-ils ?听听听
