Dans cette section :
Ressource destin茅e aux patients et 脿 leur famille鈥�: Principes de la divulgation des pr茅judices
Les patients et leur famille s鈥檃ttendent 脿 des communications honn锚tes, empathiques et respectueuses avec leurs prestataires de soins de sant茅, particuli猫rement quand un pr茅judice est survenu. Une divulgation ouverte aide les patients, leur famille, les prestataires de soins concern茅s et l鈥櫭﹖ablissement 脿 r茅parer le pr茅judice et 脿 en tirer des le莽ons qui permettront d鈥檃ccro卯tre la s茅curit茅 du syst猫me de sant茅 pour tous.
Droits des patients et de leur famille
Les patients qui ont subi un pr茅judice s鈥檃ttendent 脿 des excuses et 脿 une explication pour ce qui s鈥檈st pass茅. Ils doivent aussi constater que l鈥櫭﹖ablissement accepte sa responsabilit茅 et proc猫de 脿 des changements, et prend des mesures pour emp锚cher que se reproduisent ces 茅v茅nements.听
Si un pr茅judice s鈥檈st produit, les patients et leur famille estiment avoir le droit鈥�:听
- d鈥櫭猼re inform茅s des cons茅quences potentielles du pr茅judice听
- de r茅clamer une enqu锚te exhaustive et en temps opportun des faits听
- de donner leur version des faits 脿 l鈥檈nqu锚te听
- d鈥櫭猼re trait茅s avec empathie, compr茅hension et sollicitude pendant une p茅riode potentiellement tr猫s stressante听
- de recevoir une divulgation ouverte, honn锚te et transparente des faits听
Gestes significatifs pour les patients et les familles听
Une fois confirm茅 le pr茅judice, les patients et leur famille s鈥檃ttendent鈥�:听
- 脿 锚tre inform茅s de la survenue du pr茅judice en d茅tail et sans d茅lai听
- 脿 recevoir dans un d茅lai raisonnable des excuses sinc猫res et respectueuses听
- 脿 une confirmation de responsabilit茅 en la mati猫re听
- 脿 recevoir un rapport d鈥檈nqu锚te complet sur l鈥櫭﹙茅nement ind茅sirable, transmis aux personnes et organismes appropri茅s听
- 脿 锚tre inform茅s des mesures prises pour emp锚cher que se reproduise l鈥櫭﹙茅nement听
- 脿 pouvoir faire partie du processus d鈥檃m茅lioration听
- 脿 recevoir une indemnisation juste et dans un d茅lai raisonnable听
Nous joindre
Si nous pouvons vous aider 脿 informer votre personnel et vos m茅decins de ce qui compte pour les patients et leur famille quand on leur divulgue un pr茅judice, communiquez avec nous 脿 info@hec-esc.ca. Financ茅 par l鈥橧nstitut canadien pour la s茅curit茅 des patients (maintenant鈥疎SC), Patients pour la s茅curit茅 des patients du Canada est un programme dirig茅 par des patients qui ont pour vision d鈥檃ssurer la s茅curit茅 de tous les patients.听
Les faits saillants publi茅s par Patients pour la s茅curit茅 des patients du Canada dans le cadre d鈥檜ne s茅ance de transfert de connaissances vous en apprendront plus sur la divulgation et sur ce que les familles peuvent faire pour appuyer une divulgation compl猫te.听
